1. Identificación de la empresa y alcance
El sitio casamanriqueweb.com.ar es operado por Casa Manrique S.A., CUIT 30-54289581-7, con domicilio en Av. Leandro N. Alem 2079, Córdoba, Provincia de Córdoba, código postal 5000, bajo el nombre comercial Casa Manrique, en adelante, la Empresa.
Atención al cliente: [email protected], WhatsApp 351 353-7383, de lunes a viernes de 8:30 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 h, y sábados de 9:00 a 13:00 h.
Estas condiciones regulan el uso del sitio y las compras de materiales y productos para la construcción realizadas por sus canales digitales. Antes de finalizar una compra, el cliente podrá consultar las condiciones y el detalle de la operación. Los derechos obligatorios de los consumidores prevalecen sobre cualquier estipulación incompatible.
Las operaciones para reventa o integración a procesos productivos deberán identificarse y documentarse según su naturaleza. Solicitar factura A o comprar a nombre de una empresa no determina, por sí solo, la exclusión del régimen de consumo.

2. Datos del cliente y uso del sitio
Para comprar se requiere capacidad legal para contratar. Quien actúe en representación de otra persona deberá contar con autorización suficiente. El cliente deberá proporcionar datos correctos para la facturación, el contacto y la entrega, e informar oportunamente cualquier modificación.
Cuando exista una cuenta, su titular deberá proteger las credenciales y comunicar accesos no autorizados. La Empresa podrá adoptar medidas proporcionadas ante indicios de fraude o uso indebido, sin desconocer compras válidas ni derechos adquiridos.

3. Productos y especificaciones
Cada publicación deberá indicar las características relevantes del producto, su presentación, unidad de venta, cantidad por envase y, cuando corresponda, dimensiones, rendimiento, peso, composición y advertencias de uso.
Los productos podrán comercializarse por unidad, bolsa, caja, pallet, kilogramo, metro, metro cuadrado o metro cúbico, según lo informado. Cuando el precio se exprese por una unidad de referencia y la venta se realice en otra presentación, se indicarán claramente la equivalencia y el importe a pagar. Los presupuestos de materiales a granel deberán precisar cómo se mide la cantidad entregada.
Las fotografías pueden mostrar diferencias de visualización por iluminación o pantalla. Esto no autoriza a entregar productos distintos de los ofrecidos ni a desconocer características publicitadas. No se incluyen accesorios, griferías, instalaciones u otros elementos decorativos salvo indicación expresa.
Los rendimientos y cálculos orientativos deberán contrastarse con la ficha técnica y las condiciones de la obra. Las cantidades, desperdicios y necesidades estructurales deben verificarse con el profesional responsable. Esta recomendación no excluye la responsabilidad por información incorrecta o asesoramiento expresamente contratado.

4. Partidas, tonalidades y control previo a la colocación
En revestimientos, cerámicos, porcelanatos, piedras y otros materiales pueden existir diferencias propias de fabricación o naturaleza entre partidas. La Empresa informará las variaciones relevantes y las especificaciones aplicables. Si el pedido requiere uniformidad de partida, tono o calibre, deberá dejarse asentado antes de confirmar la operación.
Se recomienda adquirir conjuntamente la cantidad necesaria y la reserva prevista para cortes o reparaciones. En compras posteriores no puede asegurarse la misma partida, salvo compromiso expreso.
Antes de colocar o transformar el material, se recomienda verificar modelo, cantidad, medidas, partida, tono, calibre y estado. Si se detectan diferencias o fallas, corresponde detener el uso de las unidades afectadas y contactar a la Empresa. La colocación no elimina automáticamente los derechos por defectos no detectables previamente.

5. Precios, presupuestos y promociones
Los precios destinados al consumidor final se exhiben en pesos argentinos e incluyen los impuestos aplicables. Se mostrará también la información de transparencia fiscal y precio por unidad de medida que exija la normativa. El importe sin impuestos es informativo y no reemplaza al precio final.
Antes de aceptar la compra se informará el total, incluidos los costos de envío, descarga especial u otros servicios solicitados. No se agregarán cargos no informados y aceptados.
Las promociones indicarán su vigencia, alcance, unidades disponibles cuando corresponda, medios de pago y condiciones. Los presupuestos tendrán la vigencia indicada en cada documento. Los cambios posteriores de precios no alteran operaciones ya celebradas.
Si se detecta un posible error de publicación, la Empresa lo comunicará y buscará una solución conforme a la normativa, sin arrogarse una facultad general de cancelar compras o modificar precios unilateralmente.

6. Pedidos, pagos y facturación
El cliente podrá revisar los productos, cantidades, dirección y total antes de confirmar. La Empresa enviará una constancia electrónica de recepción del pedido y la información necesaria para su seguimiento, que también puede consultarse en «Mis pedidos» dentro de la cuenta del cliente. Tras recibir el pedido, un vendedor se comunica para verificar los datos del titular del pago; este proceso puede demorar entre 48 y 72 horas y luego se confirma la compra. La validación del pago y los controles de seguridad no habilitan a desconocer una oferta aceptada conforme a la ley.
Medios de pago habilitados: tarjetas aceptadas por Mercado Pago o Mobbex, y transferencia bancaria. Si se ofrecen cuotas, se informarán las condiciones de financiación y los costos exigibles. Las transferencias deberán realizarse exclusivamente a las cuentas informadas por los canales oficiales.
Se emitirán los comprobantes fiscales que correspondan según la condición tributaria de las partes. Los datos de facturación, incluida la solicitud de factura A, deberán proporcionarse antes de su emisión.

7. Disponibilidad y demoras
La disponibilidad y los plazos especiales de productos a pedido se informarán antes de contratar. La Empresa no sustituirá modelos, marcas, cantidades o características sin conformidad del cliente.
Ante falta de stock o incumplimiento del plazo, se informará la situación y se ofrecerán soluciones compatibles con los derechos del cliente, como cumplimiento, alternativa aceptada o resolución y reintegro, según corresponda. El silencio del cliente no se interpretará como aceptación de una espera indefinida.

8. Envíos y entrega en obra
Zona de cobertura: ciudad de Córdoba. Fuera de esa zona no se realizan envíos; el cliente puede retirar en sucursal o coordinar por su cuenta el transporte. . La fecha o franja comprometida y las condiciones particulares constarán en el pedido.
El cliente deberá informar dirección, contacto, horarios de acceso, restricciones vehiculares, calles sin pavimentar, pendientes, permisos y condiciones de seguridad relevantes para la entrega.
Modalidad de descarga: al pie del vehículo, en la dirección indicada. No se ingresa al domicilio ni a la obra. Acarreo interno, subida a pisos, grúa o autoelevador no están incluidos y quedan a cargo del cliente. Las tareas a cargo del cliente deben informarse antes de comprar. La descarga se realizará en condiciones seguras y respetando las reglas locales sobre veredas y vía pública.
Si la entrega resulta imposible por una causa atribuible al cliente, se coordinará una nueva visita. Cualquier costo adicional deberá estar informado, justificado y aceptado. No se trasladarán al cliente gastos originados por errores de la Empresa o de sus prestadores.
La intervención de un transportista contratado por la Empresa no la libera de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

9. Retiro y recepción
Retiro gratuito en cualquiera de las sucursales de Casa Manrique en Córdoba (Av. Alem 2079, Av. Colón 5411, Av. La Voz del Interior 7299, Av. Fuerza Aérea 4192 y Av. Circunvalación A. Tosco 3240), de lunes a viernes de 8:30 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 h, y sábados de 9:00 a 13:00 h, previa confirmación de disponibilidad. El cliente dispone de 15 días para retirar el pedido, y el retiro puede ser total o parcial. Requisitos para retirar: debe presentarse quien realizó el pago, con DNI y la factura enviada al confirmar la compra. No se solicitarán claves de pago ni datos completos de seguridad de tarjetas.
Se recomienda controlar cantidades, embalajes y daños visibles al recibir, y dejar observaciones en el remito cuando sea posible. Pueden adjuntarse fotografías para facilitar la gestión. Firmar sin observaciones no implica renunciar a reclamar por faltantes, defectos o daños que se acrediten posteriormente.
Canal de reclamos: [email protected]. Informar número de pedido, producto e inconveniente, acompañando la documentación disponible que permita identificar la compra.

10. Cancelaciones y derecho de arrepentimiento
El cliente puede solicitar la cancelación por WhatsApp al 351 353-7383 o por correo a [email protected]. Si el pedido ya fue despachado, se coordinará el procedimiento que corresponda; el despacho por sí solo no elimina el derecho legal de arrepentimiento.
Derecho de arrepentimiento en compras a distancia. El consumidor puede revocar su aceptación dentro de los diez días corridos desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin penalidad. Si el vencimiento cae en día inhábil, se extiende al primer día hábil siguiente. La falta de información adecuada sobre este derecho impide su extinción en los términos legales.
Puede ejercerlo mediante el Botón de Arrepentimiento en la web o por comunicación a [email protected]. No se exige crear una cuenta. Solo podrán aplicarse verificaciones razonables de identidad y seguridad. Se enviará por el mismo medio un código de identificación dentro de las veinticuatro horas de la solicitud.
El consumidor pondrá el producto a disposición y la Empresa coordinará la devolución a su cargo. Se reintegrarán los importes que correspondan, sin imponer notas de crédito como única opción ni cargos por reposición. Se informará el procedimiento de restitución y los tiempos de acreditación del medio de pago, sin demoras injustificadas.

11. Productos personalizados y otros supuestos especiales
Las excepciones al arrepentimiento se aplicarán solo cuando exista un supuesto legal concreto. Por ejemplo, ciertos cortes realizados según medidas del cliente o productos fabricados de forma claramente personalizada pueden encuadrar en el artículo 1116 del Código Civil y Comercial. La condición deberá informarse antes de contratar y quedar documentada.
No todo producto «a pedido», importado o encargado a un proveedor es personalizado. Los supuestos de utilización, consumo efectivo o productos perecederos requieren analizar el caso y la normativa aplicable; no justifican una exclusión general de todos los materiales de construcción.
La Empresa podrá solicitar conservación de accesorios y embalajes para facilitar el retorno. La ausencia de la caja original no será, por sí sola, una exclusión general de derechos legales. Las excepciones al arrepentimiento no suprimen reclamos por defectos, errores o incumplimientos.

12. Cambios comerciales y sobrantes de obra
Además de los derechos legales, la Empresa ofrece la siguiente política voluntaria: cambio de productos por gusto dentro de los 10 días corridos desde la entrega, solicitado por correo a [email protected] con los datos de la compra y la factura. Los productos deben estar sin uso y en perfectas condiciones, con sus manuales, guías de uso y certificados de garantía. No se admiten cambios voluntarios de pegamentos y pastinas.
Estas condiciones adicionales solo rigen para beneficios comerciales voluntarios. No restringen el arrepentimiento, las garantías ni los reclamos por incumplimiento. Las ofertas y los productos outlet o de segunda calidad se informan como tales; mantienen los derechos legales y cualquier defecto o condición especial se describirá específicamente antes de comprar. En esos productos puede no ser posible elegir las cajas o piezas que se retiran o envían.

13. Garantías y productos defectuosos
Los productos cuentan con las garantías que correspondan por ley y, si existen, con garantías comerciales adicionales. Para bienes muebles no consumibles, la garantía legal es de seis meses en productos nuevos y tres meses en usados desde la entrega, salvo un plazo mayor aplicable.
El reclamo puede iniciarse ante la Empresa en [email protected] o por WhatsApp al 351 353-7383. No se exigirá gestionar exclusivamente con el fabricante ni se excluirá la responsabilidad legal del vendedor. Los gastos de traslado cubiertos por la garantía estarán a cargo de quien legalmente corresponda.
Las fallas se analizarán según su causa y las instrucciones entregadas. La instalación, el almacenamiento, la exposición a humedad o el uso de adhesivos incompatibles pueden afectar el producto, pero no se presumirá que cualquier falla sea imputable al cliente. Se respetarán también los derechos aplicables a materiales consumibles y vicios ocultos.

14. Uso, instalación y seguridad
Los productos deberán utilizarse y almacenarse conforme a sus fichas técnicas, vencimientos y advertencias. Para materiales químicos, cementicios, inflamables o de manipulación especial, se facilitarán las indicaciones y hojas de seguridad que correspondan.
La Empresa no presta servicios de colocación ni de instalación. Ofrece asesoramiento profesional sin costo, con turno previo, que es orientativo. La orientación general de venta no reemplaza el cálculo estructural ni la intervención profesional que requiera la obra.

15. Contenidos, datos personales y cambios del documento
Los contenidos del sitio pertenecen a la Empresa o a sus titulares y se utilizan conforme a las autorizaciones correspondientes. Los datos personales se tratan según la Política de Privacidad.
Las nuevas versiones de estas condiciones identificarán su fecha de actualización y regirán para operaciones futuras. No modificarán retroactivamente compras ya celebradas. Las interrupciones técnicas no liberan a la Empresa de cumplir obligaciones asumidas.

16. Legislación y resolución de reclamos
Se aplica la legislación argentina. El cliente puede presentar consultas y reclamos en los canales informados y acudir a la autoridad de defensa del consumidor o a los tribunales competentes. No se impone una jurisdicción exclusiva que desplace la protección legal del consumidor.